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怎样和老年人交往？
[第1楼 PID2087] 2007-08-11 12:08 丢了你的我 写道:
怎样和老年人交往？
我是搞保健品促销的，不知道怎样和老年人沟通，请问有什么沟通技巧吗？真的好难啊，大家帮帮我啊！[第2楼 PID2087] 2012-08-20 19:27 Robot :
怎样和老年人交往？ 相关
[第3楼 PID2088] 2007-08-11 12:08 why135245 写道:
1、老人生理特征：
老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，是长期在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。
2、老人常见疾病：
糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金森症）
3、老人退休后的情况：
角色 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
4、老人心理特征及性格：
失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感
5、与老人沟通的态度与技巧：
沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍：
心理因素：
缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .
情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 .
环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往
不适合的时间：如不便讨论私隐时.
身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.
媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 .
8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访.
准备工作： 认识探访对象,基本资料,居住情况等。
知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。
技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。
印象：衣着、服饰等。
9、与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳 .
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱……
老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心
老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，是长期在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。
2、老人常见疾病：
糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金森症）
3、老人退休后的情况：
角色 经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
4、老人心理特征及性格：
失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感
5、与老人沟通的态度与技巧：
沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍：
心理因素：
缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .
情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 .
环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往
不适合的时间：如不便讨论私隐时.
身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.
媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 .
8、探访前的预备工作：形式：家访、医院探访.
准备工作： 认识探访对象,基本资料,居住情况等。
知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。
技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。
印象：衣着、服饰等。
9、与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳 .
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物，以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱……
老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心
[第4楼 PID2089] 2007-08-11 12:08 chenshuhuit... 写道:
细心加耐心
[第5楼 PID2090] 2007-08-11 12:08 z741010741010 写道:
用心沟通1！
[第6楼 PID2091] 2007-08-11 12:08 for_ever_ily 写道:
和老年人说他们的往事...一定要试试哦..你会成功的.
[第7楼 PID2092] 2007-08-11 12:08 一颗平凡的小草 写道:
当好一个听众。
[第8楼 PID2093] 2007-08-12 12:08 杏眼MM 写道:
手先要亲切和她们聊家常，要关心她们，慢慢的就好唠，要诚心。
[第9楼 PID2094] 2007-08-12 12:08 jwqco 写道:
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